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Il cliente ha almeno 18 anni o dispone del consenso del proprio rappresentante legale. Dopo la messa a disposizione o l'attivazione di prodotti digitali, disdette, resi e cambi sono di norma esclusi.
Le presenti Condizioni generali di contratto (CGC) si applicano a tutti gli ordini e contratti conclusi tra Offerz AG («Offerz») e i suoi clienti privati o aziendali domiciliati in Svizzera o nel Liechtenstein, tramite offerz.ch, l'app Offerz o un altro canale di ordinazione proposto da Offerz. Per i clienti aziendali possono applicarsi condizioni integrative o divergenti.
Il cliente deve essere informato delle presenti CGC prima di concludere l'ordine e deve avere la possibilità di consultarle, scaricarle e salvarle. Inviando l'ordine, il cliente conferma di accettare le presenti CGC. Si applicano inoltre le condizioni del rispettivo emittente, fornitore di contenuti o partner rese accessibili prima dell'acquisto.
La presentazione dei prodotti non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito non vincolante a ordinare. Inviando l'ordine, il cliente formula un'offerta vincolante per la conclusione del contratto. Il contratto si perfeziona solo quando Offerz accetta l'ordine, in particolare mediante la consegna, l'attivazione o lo sblocco del prodotto.
Offerz può verificare gli ordini prima della loro accettazione ai sensi del numero 5 e rifiutarli per motivi oggettivi, in particolare in caso di indisponibilità, dubbi in materia di sicurezza, indicazioni errate, errori tecnici o violazione delle presenti CGC. Se un ordine viene rifiutato, non si perfeziona alcun contratto.
Si applicano i prezzi indicati nel negozio online o nell'app al momento dell'ordine. I prezzi sono espressi in franchi svizzeri e comprendono, ove applicabile, l'IVA legale. Spese, supplementi e sconti sono indicati prima della conclusione dell'ordine.
Si tratta di prezzi giornalieri. Successive variazioni di prezzo non danno diritto ad alcun adeguamento degli ordini già conclusi. Sono riservate variazioni di prezzo, assortimento e disponibilità.
Le offerte sono valide fino a esaurimento scorte, rispettivamente finché disponibili online. Sono riservati indicazioni errate, errori tecnici nonché errori di stampa e di battitura. L'assortimento e la disponibilità nell'app possono differire dall'offerta su offerz.ch.
Se un prodotto non è più disponibile nel taglio ordinato, Offerz può consegnare un prodotto equivalente, purché ciò non comporti per il cliente alcuno svantaggio significativo. Ad esempio, possono essere consegnati due buoni da CHF 50 ciascuno al posto di un buono da CHF 100, a condizione che ciò non renda più difficile il loro utilizzo.
La consegna avviene in forma digitale. Una spedizione fisica avviene solo se espressamente indicato per il relativo prodotto.
In caso di acquisto per sé stessi, i prodotti digitali, ad esempio codici, sequenze numeriche o link di attivazione, vengono messi a disposizione tramite il Voucher-Wallet o visualizzati sullo schermo. Restano riservate le verifiche di sicurezza ai sensi del numero 5.
I prodotti acquistati restano di norma accessibili tramite il Voucher-Wallet per almeno due anni. Il cliente è responsabile di visionare i prodotti e, se necessario, di salvarli in modo permanente. I prodotti stessi non vengono di norma inviati via e-mail. L'e-mail può servire unicamente a informare sulla loro disponibilità.
Eventuali prodotti consegnati in modo palesemente errato devono essere segnalati al servizio clienti entro e non oltre 24 ore dalla messa a disposizione. Restano riservati i diritti legali imperativi. I prodotti consegnati in eccesso o forniti più volte possono essere fatturati successivamente o bloccati, a meno che il cliente non potesse ragionevolmente presumere di riceverli gratuitamente.
In caso di acquisto come regalo, l'acquirente non ha accesso al prodotto acquistato. Questo viene messo a disposizione della persona beneficiaria tramite un link. Si applicano inoltre le condizioni per gli acquisti come regalo.
Fanno fede i tempi di consegna indicati per il prodotto. La consegna di un prodotto può ritardare fino a 14 giorni, ad esempio in caso di problemi tecnici. Ciò non dà diritto ad alcun recesso dal contratto.
I mezzi di pagamento disponibili sono indicati nel processo di pagamento. Offerz può escludere singoli mezzi di pagamento per motivi oggettivi, per determinati clienti, gruppi di clienti, prodotti o ordini. Eventuali spese o sconti vengono indicati prima del pagamento.
I prodotti preordinabili devono essere pagati al momento dell'ordine. Offerz può verificare l'origine e la liceità dei pagamenti ai sensi del numero 5 e rifiutarli o stornarli in caso di fondati dubbi in materia di sicurezza.
L'utilizzo di mezzi di pagamento di terzi è vietato senza il consenso concreto del legittimo titolare. Se l'ordinante e il titolare del mezzo di pagamento non coincidono, Offerz può richiedere prove e trattenere l'ordine fino al chiarimento.
I pagamenti vengono elaborati in forma crittografata. Per i pagamenti con carta di credito è richiesta la procedura 3-D Secure.
Per i bonifici bancari deve essere indicato il corretto riferimento dell'ordine. I pagamenti non chiaramente attribuibili possono essere trattenuti fino al chiarimento. In assenza del riferimento dell'ordine, spetta al cliente comprovare l'attribuzione del pagamento mediante idonei giustificativi.
Chargeback o storni ingiustificati possono essere addebitati al cliente nella misura delle spese effettivamente sostenute e ragionevoli. Restano riservate le spese di cui al numero 10.
Al momento del riscatto, i buoni Offerz vengono trasferiti come credito sul conto cliente. Il credito viene utilizzato per il pagamento di ordini futuri. Se non è sufficiente, l'importo residuo può essere pagato con un altro mezzo di pagamento disponibile.
Per ogni cliente può essere gestito un credito massimo di CHF 3'000. Il credito è valido senza limiti di tempo. Tuttavia, dopo 24 mesi di inattività viene addebitata una spesa di gestione mensile di CHF 3. A 5 anni dalla ricarica iniziale, l'intero credito scade comunque.
Il credito non è fruttifero e di norma non viene versato in contanti. Offerz può compensare crediti scaduti e incontestati con il credito.
In caso di frode comprovata o abuso grave, Offerz può bloccare il conto cliente.
I buoni Offerz non possono essere acquistati con il credito Offerz. Gli sconti non possono essere applicati ai buoni Offerz.
Il cliente deve proteggere adeguatamente il proprio conto, in particolare con una password sicura. Offerz non risponde di un utilizzo abusivo del credito Offerz.
Offerz verifica gli ordini in modo automatizzato e, se necessario, manualmente sulla base di criteri basati sul rischio. Tali criteri possono essere adeguati al fine di individuare frodi, riciclaggio di denaro, uso abusivo di mezzi di pagamento, estorsione e rischi analoghi.
In presenza di concrete anomalie, Offerz può effettuare una verifica di sicurezza e trattenere la consegna fino alla conclusione della verifica. Può in particolare essere verificato se:
Offerz può richiedere i documenti e le informazioni necessari e proporzionati per la verifica concreta. Tra questi possono rientrare documenti d'identità, giustificativi di pagamento, prove di domicilio, screenshot o altra documentazione idonea. I dati non necessari dovrebbero poter essere oscurati, purché ciò non pregiudichi lo scopo della verifica.
Se il cliente non reagisce entro il termine ragionevole stabilito, di norma entro sette giorni dalla richiesta, Offerz può mantenere l'ordine in sospeso o rifiutarlo.
In presenza di un fondato sospetto di reato o di un obbligo legale di segnalazione, Offerz può informare le autorità o gli organi competenti. Il trattamento e la trasmissione dei dati personali avvengono conformemente alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
Offerz può rifiutare una consegna o stornare un ordine a pagamento se sussistono indizi concreti che i prodotti debbano essere utilizzati per un reato o che il cliente possa essere direttamente vittima di una frode. In caso di frode, un rimborso può essere subordinato a idonei giustificativi, in particolare una conferma di denuncia o rapporto di polizia.
In presenza di un pericolo serio e concreto per una persona bisognosa di protezione, Offerz può, nell'ambito legalmente consentito, informare l'autorità competente (ad es. l'autorità di protezione dei minori e degli adulti, ARP).
Dopo la messa a disposizione, la visualizzazione, lo sblocco o l'attivazione di un prodotto digitale, disdetta, cambio e reso sono di norma esclusi.
Prima della consegna, Offerz può, secondo il proprio ragionevole apprezzamento, consentire un cambio o una disdetta. Non sussiste alcun diritto in tal senso.
Offerz può disdire ordini per motivi oggettivi, in particolare in caso di indisponibilità, errori tecnici, dubbi in materia di sicurezza o violazione delle presenti CGC.
Se il cliente ha causato colpevolmente la disdetta, possono essergli addebitate le spese effettivamente sostenute, ragionevoli e comprovabili, rispettivamente l'importo forfettario convenuto ai sensi del numero 10. Se l'importo forfettario è superiore al danno o alla spesa effettivamente sostenuti, il cliente può provare l'importo inferiore. In caso di disdetta imputabile a Offerz, quest'ultima sostiene i propri costi.
Nella vendita di buoni, carte valore, crediti e prodotti analoghi a prezzo vincolato, Offerz agisce di norma quale intermediario tra il cliente e il rispettivo emittente o fornitore di contenuti. La vendita avviene pertanto in nome e per conto del rispettivo fornitore. Per gli altri prodotti, Offerz agisce quale venditore.
Per l'utilizzo di un prodotto si applicano inoltre le condizioni del rispettivo fornitore rese accessibili prima dell'acquisto. È responsabilità del cliente verificare i requisiti ivi indicati, quali età minima, restrizioni geografiche o requisiti tecnici.
Per determinati prodotti possono essere necessarie ulteriori verifiche di identità, età o sicurezza. Offerz non risponde del fatto che un prodotto correttamente consegnato non possa essere utilizzato a causa di condizioni non soddisfatte presso il fornitore.
Offerz tratta i dati cliente necessari per l'ordine, la consegna, l'assistenza clienti e le verifiche di sicurezza. Tra questi possono rientrare in particolare nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo IP, data di nascita ed eventualmente dati del dispositivo (user agent, lingue).
Il cliente è tenuto a fornire indicazioni corrette e complete. In caso di indicazioni errate, Offerz può trattenere o rifiutare l'ordine fino al chiarimento. Prima di una disdetta, al cliente viene di norma data la possibilità di correggere i propri dati, purché lo scopo della verifica di sicurezza non ne venga compromesso.
L'utilizzo di servizi VPN, proxy, di hosting o analoghi durante un ordine può far scattare una verifica di sicurezza qualora ciò occulti la posizione, l'identità o l'origine della connessione. Tali servizi non devono essere utilizzati per l'ordine.
I clienti possono utilizzare unicamente la propria identità, i propri documenti d'identità e, di norma, il proprio numero di telefono. In caso di concreto sospetto di abuso, i conti interessati e comprovatamente collegati possono essere bloccati. Offerz non è tenuta a informare il cliente della chiusura del conto o di misure adottate in background.
Per persona è di norma ammesso un solo conto cliente. Conti aggiuntivi possono essere bloccati o unificati.
Le disposizioni sulla protezione dei dati sono parte integrante delle presenti CGC.
Informazioni contrattuali, di sicurezza e di servizio possono essere recapitate tramite i canali di comunicazione indicati dal cliente, nella misura in cui ciò sia necessario per l'esecuzione del contratto o per la protezione del conto.
I messaggi pubblicitari vengono inviati solo nell'ambito delle disposizioni di legge. Qualora sia richiesto un consenso, esso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro. La revoca non pregiudica le comunicazioni contrattuali e di sicurezza necessarie.
Offerz può addebitare le seguenti spese, nella misura in cui il cliente sia all'origine dell'onere sottostante:
Tali spese servono al risarcimento forfettario dell'onere o del danno solitamente derivante e non costituiscono una penale contrattuale. Il cliente può dimostrare che non è insorto alcun onere o danno, o che questo è sensibilmente inferiore. Offerz può far valere un danno ulteriore comprovato, nella misura in cui ciò sia legalmente ammesso.
I crediti scaduti possono essere compensati con rimborsi o altri crediti scaduti del cliente. Offerz può ridurre le spese nel singolo caso o rinunciarvi.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella guida sulle frodi con i buoni.
Offerz risponde, secondo le disposizioni di legge, dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. La responsabilità per lieve negligenza è esclusa, nella misura in cui ciò sia legalmente ammesso.
Offerz non risponde dei danni derivanti da indicazioni errate del cliente, dall'utilizzo non autorizzato di identità o mezzi di pagamento altrui, dalla trasmissione di codici a terzi o dall'utilizzo da parte di terzi di un prodotto correttamente consegnato, purché Offerz non abbia causato il danno intenzionalmente o per negligenza grave.
Si procede a una sostituzione se Offerz ha comprovatamente consegnato un prodotto diverso da quello ordinato. Sono determinanti il nome del prodotto, l'importo e le caratteristiche essenziali indicate al momento dell'ordine.
Le limitazioni di responsabilità non si applicano nella misura in cui il diritto imperativo prescriva una responsabilità più estesa.
In caso di pagamento anticipato, non viene fornita alcuna garanzia sul prezzo se il pagamento non perviene entro cinque giorni dall'ordine.
Tentativi di inganno, frodi e altri abusi possono essere segnalati alle autorità competenti.
I rimborsi in caso di pagamenti presumibilmente indotti con frode possono essere subordinati a idonei giustificativi e a una denuncia alle autorità.
Se una conferma di denuncia o rapporto di polizia perviene solo oltre tre mesi dopo il pagamento, Offerz può fornire, quale gesto di cortesia, un Supergutschein digitale.
In caso di contraddizioni nelle traduzioni, fanno fede i testi di prodotto, le informazioni sui prodotti, le indicazioni di riscatto e le condizioni d'uso in lingua tedesca. Restano riservati gli obblighi legali imperativi di informazione in altre lingue.
Qualora una disposizione delle presenti CGC risultasse invalida, le restanti disposizioni rimangono valide. Al posto della disposizione invalida subentra la disciplina legale. Una sostituzione automatica con una clausola il più possibile analoga avviene solo nella misura in cui ciò sia legalmente ammesso.
Offerz può modificare le presenti CGC per motivi oggettivi, in particolare in caso di modifiche legislative, nuovi prodotti, sviluppi tecnici o adeguamenti dei processi aziendali.
Per i singoli ordini si applica di norma la versione delle CGC accettata al momento della conclusione del contratto. Le modifiche si applicano agli ordini futuri a partire dalla loro pubblicazione.
Si applica il diritto svizzero.
Il foro competente è Thun (BE), fatti salvi eventuali fori legali imperativi, in particolare per i consumatori.
Offerz Plus è un programma fedeltà gratuito per i clienti finali di Offerz. I clienti aziendali sono esclusi dalla partecipazione. L'età minima è di dodici anni. I minorenni necessitano del consenso del proprio rappresentante legale.
Presupposto è un conto cliente Offerz valido nonché l'accettazione delle presenti condizioni Offerz Plus.
I partecipanti possono accumulare punti tramite acquisti e altre attività indicate. Il numero di punti ottenibili può variare a seconda del prodotto, del gruppo di prodotti, dell'azione, del cliente e del periodo. Le offerte di volta in volta vigenti sono visibili nel conto Offerz.
I punti vengono di norma accreditati non appena un ordine è stato consegnato integralmente e concluso.
Offerz può correggere o stornare punti per motivi oggettivi, in particolare in caso di disdette, rimborsi, errori di registrazione, errori tecnici, accrediti multipli o abuso. Accrediti concessi volontariamente non fondano alcun diritto ad ulteriori accrediti.
I punti Offerz Plus non hanno alcun valore monetario, non sono fruttiferi, non vengono versati e non possono essere venduti né ceduti.
Affinché tutti i punti esistenti restino validi, il partecipante deve utilizzare, all'interno di ogni periodo di dodici mesi, almeno il 10% del saldo punti esistente all'inizio di tale periodo per premi o altri riscatti previsti.
Se entro tale periodo viene utilizzato meno del 10%, alla scadenza dei dodici mesi decadono tutti i punti allora esistenti. Offerz segnala nel conto cliente o in forma idonea il periodo determinante e un'imminente decadenza.
Esempio: se all'inizio del periodo determinante un partecipante dispone di 10'000 punti, deve utilizzare almeno 1'000 punti entro dodici mesi. Se ne utilizza meno di 1'000, alla scadenza del periodo decadono tutti i punti allora esistenti.
I punti decaduti non vengono versati né sostituiti. Restano riservate le correzioni in caso di comprovati errori tecnici.
Le quest sono compiti o missioni limitati nel tempo. Il partecipante deve partecipare attivamente e soddisfare i requisiti indicati entro il periodo stabilito.
Le ricompense possono comprendere in particolare punti, moltiplicatori di punti o premi. Devono essere ritirate o attivate manualmente dopo il completamento con successo. Non avviene alcun accredito automatico. A diversi partecipanti possono essere proposte quest differenti.
I premi sono offerti da Offerz o da un partner e possono essere riscattati con punti, ma non possono essere acquistati direttamente. Sono disponibili solo fino a esaurimento scorte, rispettivamente fino alla data di fine indicata.
I premi possono comprendere in particolare sconti, prodotti gratuiti, offerte di partner, partecipazioni a concorsi nonché prestazioni digitali o fisiche. Le condizioni di riscatto ed un'eventuale data di scadenza sono indicate per ciascun premio.
Non sussiste alcun diritto a un premio non più disponibile. La responsabilità per il riscatto e l'erogazione della prestazione presso un partner spetta di norma al rispettivo partner. Restano riservati i diritti legali nei confronti di Offerz.
Offerz può offrire temporaneamente una slot machine digitale. Ad ogni partita viene puntato il numero di punti indicato prima della partecipazione.
L'assegnazione avviene secondo il principio della casualità sulla base di probabilità di vincita e premi predefiniti. Offerz può correggere una vincita entro 24 ore in presenza di un comprovato errore tecnico, malfunzionamento, assegnazione errata o manipolazione.
La slot machine può essere offerta solo nella misura in cui la sua concreta configurazione sia lecita secondo il diritto applicabile. Non sussiste alcun diritto alla sua disponibilità permanente.
Offerz può offrire temporaneamente un gratta e vinci digitale. Questo biglietto viene aperto virtualmente con un premio già predefinito (nessuna vincita, punti gratuiti, prodotti gratuiti, sconti, partecipazioni a concorsi).
La partecipazione può essere vincolata a diversi criteri, quali determinate attività (login, ordini, prodotti acquistati o non acquistati, ecc.).
Le informazioni necessarie relative a Offerz Plus, punti, premi, sicurezza e modifiche del conto possono essere recapitate via e-mail, notifica push o SMS.
I messaggi pubblicitari relativi a nuovi premi, azioni, assortimenti o offerte vengono inviati solo nell'ambito delle disposizioni di legge. Un consenso di marketing concesso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.
Luogo di residenza, età e sesso possono essere condivisi con i partner solo in forma anonimizzata o sufficientemente aggregata, in modo che non sia possibile risalire ai singoli partecipanti. Si applicano inoltre le disposizioni sulla protezione dei dati.
Il saldo punti attuale è visibile nel conto Offerz. Eventuali errori evidenti dovrebbero, se possibile, essere segnalati entro 24 ore, affinché possano essere verificati tempestivamente. La mancata osservanza di tale termine non comporta la perdita di diritti legali imperativi; tuttavia, in caso di segnalazione successiva, la verifica può risultare più difficile o impossibile.
In caso di abuso comprovato, Offerz può correggere ovvero cancellare punti o premi ottenuti illecitamente ed escludere il partecipante, temporaneamente o definitivamente, da Offerz Plus e da Offerz stessa. Nei casi gravi può essere bloccato anche il conto cliente in base alle presenti CGC e possono essere richiesti indietro gli sconti concessi.
È considerato in particolare grave l'utilizzo di più conti Offerz per ottenere gratuitamente punti, premi o quest ai fini di una partecipazione multipla.
Offerz può adeguare, limitare o cessare Offerz Plus, i valori dei punti, le quest, i premi e singole funzioni per motivi oggettivi.
Le modifiche sostanzialmente sfavorevoli vengono annunciate in forma idonea prima della loro entrata in vigore. In caso di cessazione completa del programma, viene di norma concesso un termine ragionevole per l'utilizzo dei punti esistenti, purché non sussista alcun abuso e il diritto imperativo non richieda altrimenti.
Le presenti CGC entrano in vigore con la loro pubblicazione e sostituiscono la versione precedente per gli ordini futuri e, nella misura in cui ciò venga annunciato di conseguenza, per l'utilizzo futuro di Offerz Plus.
Blumenstein, luglio 2026