Lieber Kunde, Liebe Kundin

Gutscheine sind etwas tolles! Sei es als Geburtstagsgeschenk, als kleine Aufmerksamkeit, als Sicherheit für Zahlungen bei verschiedenen Diensten - Sie sind so vielfältig wie die Menschen selbst. Leider nutzen auch immer mehr Betrüger Gutscheine für Ihre bösen Zwecke, da Sie den Charakter von Geld haben.

Als führender Anbieter von digitalen Gutscheinen, sehen wir es als unsere Pflicht, diesen Betrug mit aller Kraft zu verhindern. Dies gelingt oft mit entsprechenden Bestellprüfungen (automatisch/manuell) aber auch mit der Sensibilisierung der Kunden, damit es gar nicht erst soweit kommt. 

Wir möchten Sie hiermit auf Gefahren im Internet sensibilisieren. Hier haben wir ein FAQ (Häufig gestellte Fragen) zusammengestellt um die wichtigsten Fragen zu beantworten.

Wie geschieht Gutscheinbetrug? 

Es gibt primär zwei Arten von Betrug mit Gutscheinen.

• Betrug mit Gutscheinen direkt
• In diesen Fällen wird häufig von jemandem ein Gutschein für etwas verlangt. Dieses etwas kann alles sein. Es kann ein Tablet, ein Handy, Bitcoins, irgendwelche Fotos, Dokumente, Erpressungen etc. sein. Sei immer Hellhörig und Misstrauisch, wenn du nach Gutscheinen aller Art (Google Play, Steam, paysafecard usw.) zur Zahlung gefragt wirst. Gutscheine können immer nur bei den jeweiligen Anbietern benutzt werden und keinesfalls z.b. für Zahlung von Steuern, Bussen, Entsperren von Bankkonten, Behördengebühren usw.
• Sobald du einen Gutschein an jemanden verschickt hast, den du nicht kennst, muss davon ausgegangen werden, dass er/sie diesen sofort benutzt - dies ist bei Betrug gängig. Meistens arbeiten Netzwerke zusammen und teilen die Gutscheine umgehend international weiter. Dabei werden Sie in der Regel wieder auf anderen Plattformen zum Kauf angeboten um Sie wieder zu Geld zu machen - meistens mit Rabatten damit Sie sehr schnell verkauft werden. Dies ist Geldwäscherei.
• Uns sind fälle Bekannt von Betrug mit Angeboten von Impfstoffen zu COVID-19 (Man bekommt Impfstoff wenn man einen Gutschein sendet), Betrug via Plattformen Tutti.ch, Ricardo.ch mit Angeboten von Playstation 5, Uhren und anderen beliebten Produkten.
• Die Codes von Gutscheinen die zum einlösen bestimmt sind, sind vertraulich und wie Bargeld zu behandeln. Wer immer Zugriff auf diese Daten hat, kann das Guthaben des Gutscheins benutzen.

• Betrug mit Zahlungs/Personendaten
• Fast noch häufiger findet Betrug mit Zahlungs- / Kundendaten statt. Dabei werden Identitäten von Ahnungslosen Kunden kopiert und die entsprechenden Zahlungsdaten missbraucht. Mit Zahlungsdaten sind z.b. folgende gemeint:
• PostFinance Card -> Kartennummer & ID
• Kreditkarten -> Kartennummern, CVC, Ablaufdatum, SMS-Verifikationscode
• TWINT -> QR-Code oder 5-stelliger Code zur Zahlung
• In solchen Fällen sind die Betrüger im Besitz dieser Daten. Es ist daher enorm Wichtig, die Betrüger gar nicht erst in den Besitz dieser Daten kommen zu lassen. Achte daher darauf, deine Karten nie aus den Händen zu geben, Fotos nur zu machen wenn nötig und mit geschwärzten/abgedeckten Daten. Gib niemals und unter keinen Umständen SMS Codes zur Verifizierung von Transaktionen dritten weiter. Mit diesen Autorisierst du die Transaktion! 
• Auf Kleinanzeige-Plattformen sollten Sie wenn möglich immer Bar bezahlen (bei Abholung) und wenn das nicht geht, dann per Banküberweisung inkl. Adresse und IBAN (unbedingt abgleichen). Zahle niemals mit Gutscheinen, mit einem TWINT QR oder Zahlencode und auch nur in Ausnahmefällen via TWINT Handynummer.

Kontaktiere uns gerne wenn du weitere Informationen dazu benötigst. Auf der Seite der Zürcher Polizei Fachstelle cybercrimepolice.ch, findest du mehr Informationen und aktuelle Fälle. Wir arbeiten mit der Fachstelle zusammen um Fälle aufzudecken.

Wer haftet im Falle von Gutscheinbetrug?

In der Regel haftest du dafür selbst. Es kommt auch darauf an, ob es zu Betrug mit Zahlungsdaten oder Gutscheinen durch dich kam. Bei ersterem musst du belegen können, dass dich keine Schuld trifft (keine Fotos von Zahlungsdaten geteilt, Karten weiter gegeben etc.), sonst greift in der Regel eine Vertragsklausel bei den Banken, welche dich im Falle von Leichtsinnigkeit haftend machen kann. Im zweiten Fall, haftest Du in jedem Fall selbst, sofern du keine entsprechende Versicherung dafür hast. Wir als Händler haften in keinem Fall.

Kann ich Gutscheine zurück geben, wenn ich betrogen wurde?

Unter gewissen Umständen ist das möglich. Diese Umstände sind von Fall zu Fall individuell anzuschauen. Wir verlangen in diesen Fällen jedoch immer eine Gebühr und verlangen die Anzeige bei der Polizei, da Betrug (sogar der versuchte Betrug) grundsätzlich eine Straftat ist. Da meistens Banden/Netzwerke dahinter stecken, ist eine Anzeige Notwendig, damit die Polizei aktiv wird. Nimm bitte mit uns Kontakt auf.

Was unternehmen Sie um solche Betrügereien zu verhindern?

Wir investieren sehr viel in die automatische Bestellprüfung und Überwachung aller Transaktionen um betrügerische Muster zu erkennen und zu stoppen. Wir informieren Kunden auch Regelmässig um Fälle zu verhindern. Mehr können wir aus strategischen Gründen nicht dazu sagen.

Warum gibt es diesen Betrug?

Es ist leider eine Tatsache, dass noch immer viele Menschen leichtgläubig sind. Digitale Gutscheine sind genau so wie Bitcoins, Bargeld oder andere digitale Geldnahe Geschäfte bei Betrügern aus mehreren Gründen sehr beliebt. Gutscheine sind wie Geld und gut weiter verkaufbar, vor allem wenn Sie erschlichen (gestohlen) wurden und dann wieder zu Geld gemacht werden.  Dies kann - dank oder wegen des Internets - anonym geschehen. Leider werden solche Betrügereien zunehmen, da alles mehr Richtung Digitalität geht. Es ist daher wichtig, die Menschen im Umgang damit zu sensibilisieren und dass Sie Wissen, wie man Sicher damit umgeht.

Wieso informiert Ihr proaktiv zu diesen Themen?

Aus Erfahrung. Wir konnten in den letzten Jahren enorm viel Erfahrung in diesem Zusammenhang sammeln und sehen wo die Schwachstellen sind. Diese teilen wir gerne, um diese zu schliessen. Für uns bedeutet Betrug in erster Linie eines; Aufwand. Sobald es einen Betrugsfall gibt, kontaktiert uns i.d.R. die Polizei, Banken/Zahlungsdienstleister, Kunden. Oftmals müssen wir dann den Zahlungen hinter her rennen oder bleiben auf Kosten sitzen. Gespräche, Datenaufbereitung, Aussagen für Polizei und Behörden sind Zeitintensiv. Pro Fall gibt es i.d.R. 1-2 Stunden aufwand. 

Warum verlangt Ihr Gebühren im Zusammenhang mit Betrug?

Das hat mehrere Gründe. Der für uns wichtigste ist die Signalisierung. Ein Betrug ist wie oben Erwähnt aufwändig und finanziell schädigend. Jemand ist der Auslöser für den Betrug, in der Regel ist dies der Zahlungsmittelinhaber oder Gutscheinbesteller. Wir sind der Meinung, dass die auslösende Person für die Aufwände haftet. Schliesslich können wir als Händler nichts dafür. Durch unser Know-How sind wir in 80% der Fälle in der Lage, den Betrug zu stoppen - das kommt auch dem Auslöser zu gute, indem wir den Grossteil des Betrages wieder gutschreiben können (abzgl. unserer Gebühr), das ist sicherlich besser als den gesamten Betrag verloren zu haben. Darüber hinaus ist Betrug strafbar und muss unbedingt zur Anzeige gebracht werden. Viele Kunden machen dies nicht, wenn Sie den ganzen Geldbetrag wieder erhalten (da Sie denken, die Sache ist damit erledigt). Es gab sogar schon Fälle, wo Kundinnen Opfer von Love-Scam wurden und über 20'000 CHF an Betrüger in Form von Gutscheinen schickten - da wir belogen wurden (wofür die Gutscheine stets gekauft werden), konnten weder wir noch die Polizei etwas dagegen tun.

Ist der Einkauf bei Ihnen denn überhaupt Sicher, wenn Sie immer von Betrug reden?

Berechtigte Frage. Und ja, ist er. Gerne behaupten wir sogar, sicherer als anders wo. Digitale Gutscheine kannst du mittlerweile an vielen Orten kaufen. Wir sind jedoch darauf spezialisiert und kennen das Geschäft seit über 6 Jahren. Wir wissen wie damit umzugehen ist und wie wir es erkennen. Wir denken, wir fangen mehr Betrugsfälle ab als unserer Konkurrenten.

Bei Fragen kontaktiere uns gerne jederzeit.

Wir wünschen Happy Shopping!