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Le client est âgé d'au moins 18 ans ou dispose du consentement de son représentant légal. Après la mise à disposition ou l'activation de produits numériques, les annulations, retours et échanges sont en principe exclus.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes et tous les contrats conclus entre Offerz AG (« Offerz ») et ses clients privés ou professionnels domiciliés en Suisse ou au Liechtenstein, passés via offerz.ch, l'application Offerz ou tout autre canal de commande proposé par Offerz. Des conditions complémentaires ou dérogatoires peuvent s'appliquer aux clients professionnels.
Le client doit être rendu attentif aux présentes CGV avant de finaliser sa commande et avoir la possibilité de les consulter, de les télécharger et de les enregistrer. En envoyant sa commande, le client confirme accepter les présentes CGV. S'appliquent en outre les conditions de l'émetteur, du fournisseur de contenu ou du partenaire concerné, rendues accessibles avant l'achat.
La présentation des produits ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à commander sans engagement. En envoyant sa commande, le client formule une offre ferme de conclusion du contrat. Le contrat n'est conclu que lorsque Offerz accepte la commande, notamment par la livraison, l'activation ou le déblocage du produit.
Offerz peut vérifier les commandes avant leur acceptation conformément au chiffre 5 et les refuser pour des motifs objectifs, notamment en cas d'indisponibilité, de doutes en matière de sécurité, d'indications erronées, d'erreurs techniques ou de violation des présentes CGV. Si une commande est refusée, aucun contrat n'est conclu.
Les prix affichés dans la boutique en ligne ou dans l'application au moment de la commande sont applicables. Les prix sont indiqués en francs suisses et incluent, le cas échéant, la TVA légale. Les frais, suppléments et rabais sont affichés avant la conclusion de la commande.
Il s'agit de prix du jour. Une modification ultérieure des prix ne donne droit à aucune adaptation des commandes déjà conclues. Les changements de prix, d'assortiment et de disponibilité sont réservés.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles, respectivement tant qu'elles sont disponibles en ligne. Les indications erronées, erreurs techniques ainsi que les fautes d'impression et de frappe sont réservées. L'assortiment et la disponibilité dans l'application peuvent différer de l'offre sur offerz.ch.
Si un produit n'est plus disponible dans la coupure commandée, Offerz peut livrer un produit équivalent, pour autant que cela n'entraîne aucun désavantage significatif pour le client. Par exemple, deux bons d'une valeur de CHF 50 chacun peuvent être livrés à la place d'un bon de CHF 100, à condition que cela ne complique pas son utilisation.
La livraison s'effectue par voie numérique. Un envoi physique n'a lieu que si cela est expressément indiqué pour le produit concerné.
Lors d'un achat pour soi-même, les produits numériques, par exemple des codes, séquences de chiffres ou liens d'activation, sont mis à disposition via le Voucher-Wallet ou affichés à l'écran. Les vérifications de sécurité selon le chiffre 5 sont réservées.
Les produits achetés restent en principe accessibles pendant au moins deux ans via le Voucher-Wallet. Le client est lui-même responsable de consulter les produits et de les enregistrer durablement si nécessaire. Les produits eux-mêmes ne sont en principe pas envoyés par e-mail. L'e-mail ne sert qu'à informer de leur disponibilité.
Toute erreur manifeste de livraison doit être signalée au service clientèle au plus tard dans les 24 heures suivant la mise à disposition. Les droits légaux impératifs sont réservés. Les produits livrés en trop ou fournis à plusieurs reprises peuvent être facturés ultérieurement ou bloqués, sauf si le client pouvait légitimement croire les recevoir gratuitement.
En cas d'achat-cadeau, l'acheteur n'a pas accès au produit acheté. Celui-ci est mis à disposition de la personne bénéficiaire via un lien. S'appliquent en complément les conditions applicables aux achats-cadeaux.
Les délais de livraison indiqués pour le produit font foi. La livraison d'un produit peut être retardée jusqu'à 14 jours, par exemple en cas de problèmes techniques. Cela ne donne droit à aucune résiliation du contrat.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de paiement. Offerz peut exclure certains moyens de paiement pour des motifs objectifs, pour certains clients, groupes de clients, produits ou commandes. D'éventuels frais ou rabais sont indiqués avant le paiement.
Les produits pouvant être précommandés doivent être payés à la commande. Offerz peut vérifier l'origine et la licéité des paiements conformément au chiffre 5 et les refuser ou les annuler en cas de doutes fondés en matière de sécurité.
L'utilisation de moyens de paiement appartenant à des tiers est interdite sans le consentement concret de leur titulaire légitime. Si le donneur d'ordre et le titulaire du moyen de paiement diffèrent, Offerz peut exiger des justificatifs et retenir la commande jusqu'à clarification.
Les paiements sont traités de manière cryptée. Pour les paiements par carte de crédit, la procédure 3-D Secure est requise.
Pour les virements bancaires, la référence de commande correcte doit être indiquée. Les paiements ne pouvant pas être clairement attribués peuvent être retenus jusqu'à clarification. En l'absence de référence de commande, il incombe au client de prouver l'attribution du paiement au moyen de justificatifs appropriés.
Les rétrofacturations (chargebacks) ou contre-passations injustifiées peuvent être facturées au client à hauteur des dépenses effectivement engagées et raisonnables. Les frais selon le chiffre 10 sont réservés.
Lors de leur utilisation, les bons Offerz sont transférés sous forme de solde sur le compte client. Ce solde est utilisé pour le paiement de commandes futures. S'il ne suffit pas, le montant restant peut être payé avec un autre moyen de paiement disponible.
Chaque client peut disposer d'un solde de CHF 3'000 au maximum. Le solde est valable sans limite de durée. Toutefois, après 24 mois d'inactivité, des frais de traitement mensuels de CHF 3 sont perçus. Cinq ans après le premier rechargement, l'intégralité du crédit expire néanmoins.
Le solde n'est pas rémunéré et n'est en principe pas versé en espèces. Offerz peut compenser des créances exigibles et incontestées avec le solde.
En cas de fraude avérée ou d'abus grave, Offerz peut bloquer le compte client.
Les bons Offerz ne peuvent pas être achetés avec le solde Offerz. Les rabais ne peuvent pas être appliqués aux bons Offerz.
Le client doit protéger son compte de manière appropriée, notamment au moyen d'un mot de passe sûr. Offerz décline toute responsabilité en cas d'utilisation abusive du solde Offerz.
Offerz vérifie les commandes de manière automatisée et, si nécessaire, manuellement selon des critères basés sur le risque. Ces critères peuvent être adaptés afin de détecter la fraude, le blanchiment d'argent, l'utilisation abusive de moyens de paiement, l'extorsion et les risques comparables.
En cas d'anomalies concrètes, Offerz peut procéder à une vérification de sécurité et retenir la livraison jusqu'à la fin de celle-ci. Il peut notamment être vérifié si :
Offerz peut exiger les documents et informations nécessaires et proportionnés à la vérification concrète. Il peut s'agir notamment de pièces d'identité, de justificatifs de paiement, de justificatifs de domicile, de captures d'écran ou d'autres documents appropriés. Les données non nécessaires devraient pouvoir être caviardées, pour autant que le but de la vérification n'en soit pas compromis.
Si le client ne réagit pas dans le délai raisonnable imparti, en principe au plus tard dans les sept jours suivant la demande, Offerz peut maintenir la commande en suspens ou la refuser.
En cas de soupçon fondé d'infraction pénale ou d'obligation légale de dénonciation, Offerz peut informer les autorités ou services compétents. Le traitement et la transmission de données personnelles s'effectuent conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données.
Offerz peut refuser une livraison ou annuler une commande, à titre onéreux, s'il existe des indices concrets que les produits doivent être utilisés pour commettre une infraction pénale ou que le client pourrait être directement victime d'une fraude. En cas de fraude, un remboursement peut être subordonné à la production de justificatifs appropriés, notamment une confirmation de dépôt de plainte ou de rapport de police.
En cas de mise en danger sérieuse et concrète d'une personne vulnérable, Offerz peut, dans le cadre légalement admissible, informer l'autorité compétente (p. ex. l'autorité de protection de l'enfant et de l'adulte, APEA).
Après la mise à disposition, l'affichage, le déblocage ou l'activation d'un produit numérique, l'annulation, l'échange et le retour sont en principe exclus.
Avant la livraison, Offerz peut, à sa libre appréciation, autoriser un échange ou une annulation. Il n'existe aucun droit à cet égard.
Offerz peut annuler des commandes pour des motifs objectifs, notamment en cas d'indisponibilité, d'erreurs techniques, de doutes en matière de sécurité ou de violation des présentes CGV.
Si le client est fautivement à l'origine de l'annulation, les dépenses effectivement engagées, raisonnables et justifiables, respectivement le forfait convenu selon le chiffre 10, peuvent lui être facturés. Si le forfait est supérieur au dommage ou à la dépense effectivement survenue, le client peut prouver le montant inférieur. En cas d'annulation imputable à Offerz, celle-ci supporte ses propres frais.
Pour la vente de bons, cartes-cadeaux, soldes et produits comparables à prix fixe, Offerz agit en principe en tant qu'intermédiaire entre le client et l'émetteur ou le fournisseur de contenu concerné. Pour les autres produits, Offerz agit en tant que vendeur.
Pour l'utilisation d'un produit, s'appliquent en outre les conditions du fournisseur concerné, rendues accessibles avant l'achat. Il incombe au client de vérifier les conditions qui y sont mentionnées, telles que l'âge minimum, les restrictions géographiques ou les exigences techniques.
Pour certains produits, des vérifications supplémentaires d'identité, d'âge ou de sécurité peuvent être nécessaires. Offerz décline toute responsabilité si un produit correctement livré ne peut pas être utilisé en raison de conditions non remplies chez le fournisseur.
Offerz traite les données clients nécessaires à la commande, la livraison, le service clientèle et les vérifications de sécurité. Il peut notamment s'agir du nom, de l'adresse, de l'adresse e-mail, du numéro de téléphone, de l'adresse IP, de la date de naissance et, le cas échéant, de données relatives à l'appareil (user-agent, langues).
Le client est tenu de fournir des indications exactes et complètes. En cas d'indications erronées, Offerz peut retenir ou refuser la commande jusqu'à clarification. Avant une annulation, le client se voit en principe accorder la possibilité de rectifier ses données, pour autant que le but de la vérification de sécurité n'en soit pas compromis.
L'utilisation de services VPN, proxy, d'hébergement ou de services comparables lors d'une commande peut déclencher une vérification de sécurité, si cela permet de dissimuler la localisation, l'identité ou l'origine de la connexion. De tels services ne doivent pas être utilisés pour la commande.
Les clients ne doivent utiliser que leur propre identité, leurs propres pièces d'identité et, en principe, leur propre numéro de téléphone. En cas de soupçon concret d'abus, les comptes concernés et manifestement liés peuvent être bloqués. Offerz n'est pas tenue d'informer le client d'une clôture de compte ou de mesures prises en arrière-plan.
Par personne, un seul compte client est en principe autorisé. Des comptes supplémentaires peuvent être bloqués ou fusionnés.
Les dispositions relatives à la protection des données font partie intégrante des présentes CGV.
Les informations contractuelles, de sécurité et de service peuvent être transmises via les canaux de communication indiqués par le client, dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat ou à la protection du compte.
Les messages publicitaires ne sont envoyés que dans le cadre des dispositions légales. Dans la mesure où un consentement est requis, celui-ci peut être révoqué à tout moment avec effet pour l'avenir. La révocation n'affecte pas les communications contractuelles et de sécurité nécessaires.
Offerz peut percevoir les frais suivants, pour autant que le client soit à l'origine de la dépense sous-jacente :
Ces frais servent à l'indemnisation forfaitaire de la dépense ou du dommage habituellement encouru et ne constituent pas une peine conventionnelle. Le client peut prouver qu'aucune dépense ou dommage, ou une dépense ou un dommage nettement inférieur, n'est survenu. Offerz peut faire valoir un dommage supplémentaire prouvé, dans la mesure où cela est légalement admissible.
Les créances exigibles peuvent être compensées avec des remboursements ou d'autres créances exigibles du client. Offerz peut réduire les frais au cas par cas ou y renoncer.
De plus amples informations figurent dans le guide sur la fraude aux bons.
Offerz répond, conformément aux dispositions légales, des dommages qu'elle a causés intentionnellement ou par négligence grave. Toute responsabilité pour négligence légère est exclue, dans la mesure où cela est légalement admissible.
Offerz décline toute responsabilité pour les dommages résultant d'indications erronées du client, de l'utilisation non autorisée d'identités ou de moyens de paiement d'autrui, de la transmission de codes à des tiers ou de l'utilisation d'un produit correctement livré par des tiers, pour autant qu'Offerz n'ait pas causé le dommage intentionnellement ou par négligence grave.
Un échange a lieu si Offerz a livré, de manière avérée, un produit autre que celui commandé. Sont déterminants le nom du produit, le montant et les caractéristiques essentielles indiquées lors de la commande.
Les limitations de responsabilité ne s'appliquent pas dans la mesure où le droit impératif prescrit une responsabilité plus étendue.
En cas de paiement anticipé, aucune garantie de prix n'est accordée si le paiement ne parvient pas dans les cinq jours suivant la commande.
Les tentatives de tromperie, la fraude et tout autre abus peuvent être signalés aux autorités compétentes.
Les remboursements en cas de paiements présumés frauduleux peuvent être subordonnés à la production de justificatifs appropriés et d'une déclaration auprès des autorités.
Si une confirmation de dépôt de plainte ou de rapport de police parvient plus de trois mois après le paiement, Offerz peut fournir, à titre de geste commercial, un Supergutschein numérique.
Les textes de produits, informations produits, indications d'utilisation et conditions d'utilisation en langue allemande font foi en cas de contradictions dans les traductions. Les obligations légales impératives d'information dans d'autres langues sont réservées.
Si une disposition des présentes CGV devait être invalide, les autres dispositions restent valables. La disposition invalide est remplacée par la réglementation légale correspondante. Un remplacement automatique par une clause aussi proche que possible n'a lieu que dans la mesure où cela est légalement admissible.
Offerz peut modifier les présentes CGV pour des motifs objectifs, notamment en cas de modifications législatives, de nouveaux produits, d'évolutions techniques ou d'adaptations des processus d'affaires.
Pour chaque commande individuelle, s'applique en principe la version des CGV acceptée lors de la conclusion du contrat. Les modifications s'appliquent aux commandes futures dès leur publication.
Le droit suisse est applicable.
Le for juridique est à Thoune (BE), sous réserve des fors juridiques légaux impératifs, notamment pour les consommateurs.
Offerz Plus est un programme de fidélité gratuit destiné aux clients finaux d'Offerz. Les clients professionnels sont exclus de la participation. L'âge minimum est de douze ans. Les mineurs ont besoin du consentement de leur représentant légal.
La participation suppose un compte client Offerz valide ainsi que l'acceptation des présentes conditions Offerz Plus.
Les participants peuvent collecter des points lors d'achats et d'autres activités désignées. Le nombre de points disponibles peut varier selon le produit, le groupe de produits, l'action, le client et la période. Les offres applicables à chaque fois sont visibles dans le compte Offerz.
Les points sont en principe crédités dès qu'une commande est intégralement livrée et clôturée.
Offerz peut corriger ou débiter des points pour des motifs objectifs, notamment en cas d'annulations, de remboursements, d'erreurs d'écritures, d'erreurs techniques, de crédits multiples ou d'abus. Des crédits accordés à titre volontaire ne fondent aucun droit à d'autres crédits.
Les points Offerz Plus n'ont aucune valeur monétaire, ne sont pas rémunérés, ne sont pas versés et ne peuvent pas être vendus ni cédés.
Pour que l'ensemble des points existants restent valables, le participant doit utiliser, au cours de chaque période de douze mois, au moins 10 % du solde de points existant au début de cette période, pour des primes ou d'autres utilisations prévues.
Si moins de 10 % sont utilisés au cours de cette période, l'ensemble des points existants à ce moment-là sont périmés à l'expiration des douze mois. Offerz signale, dans le compte client ou sous une forme appropriée, la période déterminante et une péremption imminente.
Exemple : si un participant dispose de 10'000 points au début de la période déterminante, il doit utiliser au moins 1'000 points dans les douze mois. S'il utilise moins de 1'000 points, l'ensemble des points existants à l'expiration de la période sont périmés.
Les points périmés ne sont ni versés ni remplacés. Les corrections en cas d'erreurs techniques avérées sont réservées.
Les quêtes sont des tâches ou missions limitées dans le temps. Le participant doit participer activement et remplir les conditions indiquées dans le délai imparti.
Les récompenses peuvent notamment être des points, des multiplicateurs de points ou des primes. Elles doivent être récupérées ou activées manuellement après un achèvement réussi. Aucun crédit automatique n'a lieu. Différentes quêtes peuvent être proposées à différents participants.
Les primes sont proposées par Offerz ou par un partenaire et peuvent être échangées contre des points, mais ne peuvent pas être achetées directement. Elles ne sont disponibles que dans la limite des stocks, respectivement jusqu'à la date de fin indiquée.
Les primes peuvent notamment inclure des rabais, des produits gratuits, des offres de partenaires, des participations à des concours ainsi que des prestations numériques ou physiques. Les conditions d'utilisation et une éventuelle date de péremption sont indiquées pour chaque prime.
Il n'existe aucun droit à une prime qui n'est plus disponible. La responsabilité de l'exécution et de la fourniture de la prestation auprès d'un partenaire incombe en principe à ce partenaire. Les droits légaux à l'égard d'Offerz sont réservés.
Offerz peut proposer temporairement une machine à sous numérique. Le nombre de points indiqué avant la participation est mis en jeu à chaque partie.
L'attribution s'effectue selon le principe du hasard, sur la base de chances de gain et de gains prédéfinis. Offerz peut corriger un gain dans les 24 heures en cas d'erreur technique avérée, de dysfonctionnement, d'attribution erronée ou de manipulation.
La machine à sous ne peut être proposée que dans la mesure où sa conception concrète est licite selon le droit applicable. Il n'existe aucun droit à sa disponibilité durable.
Offerz peut proposer temporairement une carte à gratter numérique. Cette carte est ouverte virtuellement avec un lot déjà prédéfini (lot perdant, points gratuits, produits gratuits, rabais, participations à des concours).
La participation peut être soumise à différents critères, tels que certaines activités (connexions, commandes, produits achetés ou non achetés, etc.).
Les informations nécessaires relatives à Offerz Plus, aux points, aux primes, à la sécurité et aux modifications de compte peuvent être transmises par e-mail, notification push ou SMS.
Les messages publicitaires relatifs à de nouvelles primes, actions, assortiments ou offres ne sont envoyés que dans le cadre des dispositions légales. Un consentement marketing donné peut être révoqué à tout moment avec effet pour l'avenir.
Le lieu de domicile, l'âge et le sexe ne peuvent être partagés avec des partenaires que sous une forme anonymisée ou suffisamment agrégée, de sorte qu'aucune conclusion ne puisse être tirée sur des participants individuels. Les dispositions relatives à la protection des données s'appliquent en complément.
Le solde de points actuel est visible dans le compte Offerz. Les erreurs manifestes devraient si possible être signalées dans les 24 heures, afin de pouvoir être vérifiées rapidement. Le non-respect de ce délai n'entraîne pas la perte de droits légaux impératifs ; toutefois, en cas de signalement ultérieur, la vérification peut être compliquée, voire impossible.
En cas d'abus avéré, Offerz peut corriger, respectivement supprimer, les points ou primes obtenus de manière illicite et exclure le participant, temporairement ou définitivement, d'Offerz Plus et d'Offerz elle-même. Dans les cas graves, le compte client peut également être bloqué conformément aux présentes CGV, et les rabais accordés peuvent être réclamés.
Est notamment considérée comme grave l'utilisation de plusieurs comptes Offerz pour obtenir gratuitement des points, primes ou quêtes en vue d'une participation multiple.
Offerz peut adapter, restreindre ou supprimer Offerz Plus, les valeurs de points, les quêtes, les primes et certaines fonctions pour des motifs objectifs.
Les modifications défavorables importantes sont annoncées de manière appropriée avant leur entrée en vigueur. En cas de suppression complète du programme, un délai raisonnable est en principe accordé pour l'utilisation des points existants, pour autant qu'aucun abus ne soit constaté et que le droit impératif n'exige rien d'autre.
Les présentes CGV entrent en vigueur dès leur publication et remplacent la version précédente pour les commandes futures et, dans la mesure où cela est annoncé en conséquence, pour l'utilisation future d'Offerz Plus.
Blumenstein, juillet 2026